Kako poručiti
Ukoliko želite da obavite online kupovinu bilo kog proizvoda sa našeg sajta, jednostavno uđite na stranicu željenog proizvoda, izaberite koliko komada želite i kliknite na dugme “Naruči ovde“. Zatim će Vam se otvoriti stranica sa pregledom Vaše korpe i formularom sa potrebnim informacijama za slanje paketa. Ispunjavanjem ovog formulara i klikom na dugme “Naručite“, Vaša porudžbina je uspešno završena.
Osim za sve potrebne informacije, Email nam možete poslati i da biste poručili željene proizvode. Radno vreme našeg tima podrške je 10 h – 18 h i u tom periodu će najčešće odgovoriti već za par minuta.
Proizvode možete naručiti i pozivom na telefon ili slanjem SMS poruke. Takođe imate mogućnost poručivanja putem aplikacija Viber i WhatsApp. Radno vreme našeg tima podrške je 10 h – 18 h i u tom periodu ćete dobiti odgovor u par minuta.
Porudžbine primamo i putem poruka na Fejsbuku i Instagramu.
Dostava
Sarađujemo sa više kurirskih službi s tim da je primarno slanje Post Express-om i Bex kurirskom službom.
Nakon Vaše uspešno izvršene porudžbine, paket šaljemo sledećeg radnog dana. Svi paketi se šalju kurirskom službom i najčešće vreme dostave od dana slanja je 1-3 radna dana ( uglavnom već sutradan )
Ukoliko poručite 2 ili više proizvoda, nudimo Vam besplatnu dostavu, a u slučaju porudžbine samo 1 artikla, dostava iznosi 295 dinara.
Plaćanje je pouzećem tj. kuriru prilikom preuzimanja paketa.
- Ukoliko je paket pri preuzimanju vidno oštećen, potrebno je da to prijavite kuriru i da na licu mesta napravite zapisnik.
- Ukoliko oštećenje primetite tek posle kada raspakujete paket, potrebno je da nas odmah kontaktirate i operater će Vas sprovesti kroz korake reklamacije ( pogledajte deo o reklamacijama )
- Ukoliko je reklamacija opravdana, možete da birate da li želite nov proizvod ili povrat novca.
Reklamacije
- Kada se odlučite da određeni proizvod reklamirate, potrebno je da nam to pismeno saopštite putem emaila na reklamacije@shopily.rs
- Zatim je potrebno da nam pošaljete detalje Vaše reklamacije u poruci gde takođe možete poslati i fotografije kao dokaz ukoliko je reklamacija zbog oštećenja.
- Proizvod je potom potrebno da dobro upakujete i obezbedite kako ste ga i dobili i pošaljete isključivo PostExpress-om (bez otkupa) na našu adresu.
- Kada paket stigne, tim za reviziju će ustanoviti da li je reklamacija stvarno opravdana ili ne.
- Ukoliko jeste opravdana, imate pravo na izbor povrata novca ( cena proizvoda + cena dostave ) ili da Vam pošaljemo novi proizvod sa plaćenom dostavom.
- Ukoliko ustanovimo da je reklamacija opravdana, kupac nema nikakvih dodatnih troškova dostave.
- Ukoliko je reklamacija neopravdana, troškove dostave snosi kupac.
Ukoliko poručeni proizvod nije u skladu sa opisom na našem sajtu i vidno je oštećen imate pravo da isti reklamirate u roku od 14 dana od prijema robe.